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        加強收費人員素質教育,不斷提升服務管理水平
          作者:張鎮軼  時間:2018-09-05  點擊量:   
        【字體:

        自8月份以來,阿達駐車公司啟動了“知規守矩,從嚴做實,樹企業形象”,全面提升職工素質教育系列活動。為確?;顒尤〉昧诵Ч?,黃山項目公司通過集中培訓、視頻教學、定期考試、現場檢查等方式,不斷提升現場收費人員的管理服務水平。

        集中培訓在每周一、周三進行,主要是給收費人員講解服務禮儀、文明用語及車輛管理中注意的各類細節問題,以及即時傳達黃山項目公司業主單位——黃山市住建委近期關于停車管理工作的會議精神。通過向收費人員不斷強化理論教育,持續灌輸規范化的服務標準,總結日常服務管理中的不足,把提升服務質量,樹立阿達駐車優質服務形象作為日常工作的重點內容來抓。

        視頻教學一般在每周五開展,組織收費人員集中觀看停車服務中的引導禮儀,規范其服務動作。在視頻教學中環節中,項目公司管理人員扮演車主,設置停車管理過程中面臨的各類問題,隨機點名收費人員上臺進行模擬演練,并讓現場參與學習的每一名收費人員進行點評,提高收費人員的應變與服務能力。

        定期考試一般3個月組織一次,或在新收費人員上場前進行。重點考核關于收費政策法規、收費標準、收費PDA設備使用等基礎知識。任何收費人員都需經項目公司培訓完成、考試合格,直至整體素質達標后,再安排上場工作。

        同時,項目公司加大對路邊泊位檢查力度,各級運營管理人員每日不定時間的對全收費路段進行突擊檢查。確保收費人員按照規定進行著裝、統一佩戴工牌。按照服務流程打印停車小票,做到PDA設備記錄與收費小票一一對應。

        黃山項目公司通過加強對收費人員培訓管理,完善中心城區停車運營管理服務,不斷提升阿達駐車品牌形象。

        集中培訓

        視頻教學

        定期考試


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